POLÍTICA DE CANCELACIÓN

VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V.
Última actualización: 18 de mayo de 2026

CLÁUSULA I. - NATURALEZA JURÍDICA Y OBJETO
La presente Política de Cancelación (en lo sucesivo, la "POLÍTICA") constituye el marco regulatorio que rige la terminación anticipada de la relación jurídica entre VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V. (en adelante, "EL PRESTADOR") y sus clientes (en adelante, el "USUARIO"), derivada de la adquisición de tratamientos estéticos no invasivos a través del portal vaothy.com.

El objeto de la presente es salvaguardar el equilibrio económico entre las partes, reconociendo que la reserva de un servicio implica el bloqueo de infraestructura, insumos y capital humano técnico en la sede de Tijuana, cuya inasistencia injustificada genera un perjuicio directo a la operatividad de EL PRESTADOR.

CLÁUSULA II. - GLOSARIO TÉCNICO-OPERATIVO
Para efectos de interpretación de la presente POLÍTICA, se establecen las siguientes definiciones:

Reserva: Acto jurídico mediante el cual el USUARIO, previo pago o garantía, asegura un espacio de tiempo y personal especializado para la ejecución de un tratamiento.

Cancelación Anticipada: Notificación formal de rescisión del servicio realizada dentro de los plazos de gracia establecidos, que permite la liberación del inventario de tiempo sin perjuicio total para las partes.

Cancelación Extemporánea: Aquella notificación realizada fuera de los términos de gracia, la cual devenga una penalidad convencional.

Inasistencia (No-Show): El incumplimiento absoluto del USUARIO de presentarse en las instalaciones de EL PRESTADOR en la fecha y hora convenidas, sin notificación previa.

Penalidad Convencional: Monto económico estipulado que el USUARIO se obliga a cubrir como indemnización por los daños y perjuicios causados ante el incumplimiento de la cita programada.

CLÁUSULA III. - PLAZOS DE CANCELACIÓN Y VENTANAS DE NOTIFICACIÓN
EL PRESTADOR establece un sistema de plazos para la cancelación de servicios, con el fin de permitir la reasignación de los recursos operativos:

Cancelación Sin Penalidad: El USUARIO podrá cancelar o reagendar su cita sin cargo alguno, siempre que realice la notificación con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la hora programada.

Cancelación con Penalidad Parcial: Aquellas notificaciones realizadas en un periodo menor a 24 horas, pero mayor a 12 horas de antelación, estarán sujetas a una retención administrativa equivalente al 30% (treinta por ciento) del valor total del servicio contratado.

Cancelación con Penalidad Total (No-Show): Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación, o la inasistencia total a la cita, facultarán a EL PRESTADOR para retener el 100% (cien por ciento) del pago realizado a través de la tienda virtual, dándose el servicio por devengado en concepto de indemnización por lucro cesante y costos operativos.

CLÁUSULA IV. - PROCEDIMIENTO FORMAL DE CANCELACIÓN
Para que una cancelación sea considerada jurídicamente válida, el USUARIO deberá agotar el siguiente protocolo:

Vía Electrónica: Deberá realizarse a través del panel de usuario en vaothy.com o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección oficial de soporte, recibiendo un número de folio de cancelación.

Vía Telefónica/Presencial: Únicamente se considerará válida si se realiza dentro de los horarios de operación de la sede en Tijuana y es confirmada por escrito por el personal administrativo de VAOTHY.

CLÁUSULA V. - RÉGIMEN DE CANCELACIONES Y REAGENDAMIENTOS
En observancia al principio de buena fe contractual, EL PRESTADOR establece los siguientes lineamientos para la modificación de los servicios previamente contratados:

5.1. Estándar de Notificación (Regla de las 24 Horas): Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá ser notificada con una antelación mínima de 24 (veinticuatro) horas naturales a la hora de la cita programada. Bajo este supuesto, el USUARIO tendrá derecho a:

A) Reprogramar su servicio para una fecha posterior, sujeta a disponibilidad de agenda, sin cargo adicional.

B) Solicitar la emisión de un "Cupón de Crédito Vaothy" por el valor total de lo pagado, con una vigencia de 90 días naturales.

5.2. Cancelaciones Extemporáneas y Sanciones: Aquellas solicitudes de cancelación o cambios de última hora realizados con menos de 24 (veinticuatro) horas de antelación, pero antes de la hora de la cita, devengarán una Pena Convencional equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del valor total del servicio. El remanente quedará a favor del USUARIO exclusivamente como saldo a favor en su cuenta de e-commerce.

5.3. Inasistencia Absoluta (No-Show): La falta de comparecencia del USUARIO en la sede de Tijuana en la hora y fecha pactadas, así como los retrasos superiores a 15 (quince) minutos sin aviso previo, se considerarán como una "Rescisión Imputable al Consumidor". En este acto, EL PRESTADOR quedará facultado para retener el 100% (cien por ciento) del importe pagado, en concepto de indemnización por el bloqueo de infraestructura y pérdida de oportunidad comercial.

CLÁUSULA VI. - CANCELACIONES POR PARTE DE "EL PRESTADOR"
En el evento excepcional de que VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V. se vea en la necesidad de cancelar o reprogramar un servicio por causas técnicas, mantenimiento preventivo de equipos o ausencia imprevista del personal técnico, se obliga a:

Notificar al USUARIO a la brevedad posible vía telefónica o correo electrónico.

Ofrecer la reprogramación inmediata en el horario de preferencia del USUARIO.

En caso de que el USUARIO no acepte la reprogramación, EL PRESTADOR procederá al reembolso íntegro de la cantidad pagada por ese tratamiento específico, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

CLÁUSULA VII. - EXCEPCIONES POR CAUSA DE FUERZA MAYOR
EL PRESTADOR podrá, bajo su estricto arbitrio y tras un análisis de las pruebas documentales presentadas, eximir al USUARIO de las penas convencionales mencionadas en la Cláusula V, siempre que la cancelación se derive de un evento fortuito o de fuerza mayor (emergencias médicas graves, desastres naturales o accidentes probados). Para tal efecto, el USUARIO dispondrá de 48 horas posteriores a la cita para presentar los justificantes correspondientes ante el Departamento de Atención al Cliente.

CLÁUSULA VIII. - RÉGIMEN DE PUNTUALIDAD Y MORA EN LA COMPARECENCIA
El USUARIO reconoce que la naturaleza de los servicios de VAOTHY requiere una gestión de tiempo de alta precisión. Por ello, se estipulan las siguientes reglas de puntualidad:

Tolerancia: Se otorgará un periodo de gracia de máximo 10 (diez) minutos respecto a la hora pactada.

Reducción Proporcional del Servicio: En caso de arribo tardío dentro de los primeros 15 minutos, EL PRESTADOR ejecutará el tratamiento, pero el tiempo de este se verá reducido proporcionalmente al retraso, sin que esto implique una reducción en el costo total del servicio ni el derecho a compensación alguna.

Rescisión por Retraso Excesivo: Superados los 15 (quince) minutos de demora, la cita se considerará como un "No-Show" bajo los términos de la Cláusula V, inciso 5.3, facultando a EL PRESTADOR a denegar el acceso para no afectar las citas subsecuentes, reteniendo el pago íntegro.

CLÁUSULA IX. - CANCELACIONES DE PAQUETES, MEMBRESÍAS Y PROMOCIONES
Tratándose de servicios adquiridos bajo modalidades de descuento, paquetes de sesiones o membresías de lealtad, se aplicarán las siguientes reglas de excepción:

Irrevocabilidad de Sesiones: Una vez iniciada la primera sesión de un paquete o membresía, el USUARIO renuncia al derecho de cancelación de las sesiones restantes. En caso de no asistir a una sesión programada dentro de un paquete, esta se dará por devengada y perdida sin posibilidad de reposición.

Vencimiento: Las sesiones de paquetes no utilizadas dentro del periodo de vigencia estipulado en la descripción del producto (e-commerce) expirarán automáticamente, sin que exista obligación de reembolso o prórroga por parte de EL PRESTADOR.

CLÁUSULA X. - TRATAMIENTOS ADQUIRIDOS MEDIANTE TARJETAS DE REGALO (GIFT CARDS)
Los servicios reservados mediante tarjetas de regalo están sujetos a un régimen de "Cancelación Única". Si el USUARIO cancela una cita reservada con una Gift Card con menos de 24 horas de antelación, el valor de la tarjeta se considerará redimido al 100%, invalidando el código para usos futuros.

CLÁUSULA XI. - DERECHO DE ADMISIÓN Y CANCELACIÓN POR CONDUCTA
VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar un tratamiento de manera inmediata y definitiva, sin obligación de reembolso, si el USUARIO:

Presenta un estado de higiene personal inadecuado que impida la realización del tratamiento estético.

Se presenta bajo el influjo de alcohol o sustancias estupefacientes.

Manifiesta conductas agresivas, hostigamiento o falta de respeto hacia el personal técnico del SPA.

CLÁUSULA XII. - JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de la presente POLÍTICA, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.