POLÍTICA DE REEMBOLSO

VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V.
Última actualización: 18 de mayo de 2026

CLÁUSULA I. - FILOSOFÍA DE OPERACIÓN DIGITAL Y RECIPROCIDAD
VAOTHY COMPANY S.A. DE C.V. (en adelante, "VAOTHY") opera bajo un ecosistema digital de alta eficiencia y seguridad corporativa. El USUARIO reconoce y acepta que el modelo de negocio de VAOTHY se basa en la Reserva de Infraestructura Garantizada.

Esto implica que:

Exclusividad: Al momento del pago, VAOTHY retira del inventario público una cabina, equipo tecnológico y personal especializado de manera exclusiva para el USUARIO.

Identificación Mandatoria: Por protocolos de seguridad y prevención de fraude, no se admiten accesos a las instalaciones sin la previa liquidación total del servicio y la plena identificación del titular a través de la plataforma vaothy.com.

Reciprocidad Contractual: VAOTHY garantiza que los estándares de puntualidad, higiene y calidad técnica que exige del USUARIO son los mismos que la empresa se obliga a cumplir, estableciendo una relación de confianza y seriedad jurídica mutua.

CLÁUSULA II. - NATURALEZA DEL PAGO Y CRITERIOS DE IRREVOCABILIDAD
Dado que el pago perfecciona la reserva y garantiza la disponibilidad de recursos físicos en la sede de Tijuana, todos los pagos realizados a través del portal de e-commerce se consideran finales y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales previstos de manera taxativa en la presente Política.

El abandono de la cita, la inasistencia (No-Show) o la decisión unilateral del cliente de no recibir el tratamiento una vez estando en las instalaciones, no darán derecho a reembolso alguno, toda vez que el servicio de "Disponibilidad de Infraestructura" fue efectivamente prestado por VAOTHY.

CLÁUSULA III. - CAUSALES DE PROCEDENCIA DE REEMBOLSO
VAOTHY únicamente procederá a la devolución de fondos bajo los siguientes supuestos técnicos y legales:

Imposibilidad de Prestación por parte de VAOTHY: Cuando por fallas técnicas en equipos especializados, falta de suministros críticos o ausencia del personal técnico, la empresa no pueda ejecutar el servicio y el USUARIO no acepte una reprogramación o un cupón de crédito.

Duplicidad de Pago: Cuando el sistema de cobro digital (pasarela de pagos) genere un cargo doble o erróneo por la misma transacción, debidamente comprobado por los registros financieros de la empresa.

Ejercicio del Derecho de Revocación (E-commerce): Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el USUARIO podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la transacción, siempre y cuando el servicio no haya sido ejecutado ni se encuentre dentro de la ventana de restricción de 24 horas previas a la cita.

CLÁUSULA IV. - PROTOCOLO DE IDENTIFICACIÓN PARA REEMBOLSOS
En estricto apego a las leyes de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) y para evitar fraudes por suplantación de identidad, cualquier solicitud de reembolso deberá cumplir con lo siguiente:

El reembolso se efectuará exclusivamente a la misma cuenta bancaria o tarjeta de origen de la transacción. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

El solicitante deberá presentar una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) que coincida plenamente con el nombre registrado en la orden de compra de VAOTHY.

CLÁUSULA V. - COSTOS OPERATIVOS Y COMISIONES FINANCIERAS NO REEMBOLSABLES
El USUARIO reconoce que toda transacción realizada a través de vaothy.com conlleva costos de procesamiento cobrados por proveedores externos de servicios financieros (Shopify Payments y/o Mercado Pago).

En el evento de que un reembolso sea procedente conforme a la Cláusula III:

Deducción de Comisiones: VAOTHY se reserva el derecho de deducir del monto total a reembolsar las comisiones bancarias y cargos fijos no recuperables generados por la pasarela de pago (aproximadamente entre el 3% y el 4% más cargos fijos según la tasa vigente al momento de la transacción).

Gastos Administrativos: Se podrá aplicar un cargo por gestión administrativa de hasta el 5% (cinco por ciento) del valor del tratamiento para cubrir los costos de reversión de la reserva y reasignación de recursos técnicos.

CLÁUSULA VI. - TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ACREDITACIÓN
La seriedad corporativa de VAOTHY implica transparencia en los tiempos bancarios. Una vez que el reembolso sea autorizado por nuestro Departamento de Finanzas:

Procesamiento Interno: VAOTHY emitirá la orden de devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Acreditación Bancaria: El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta del USUARIO depende exclusivamente de la institución bancaria emisora y de la pasarela de pago (Mercado Pago o Shopify Payments), el cual suele oscilar entre 10 y 15 días hábiles adicionales. VAOTHY no tiene facultad alguna para acelerar los tiempos de respuesta de las instituciones financieras.

CLÁUSULA VII. - EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS POR RESULTADOS SUBJETIVOS
Debido a la naturaleza de los servicios estéticos y corporales no invasivos, el USUARIO acepta que los resultados pueden variar según el metabolismo, historial clínico y cuidados post-tratamiento de cada individuo.

No se admitirán solicitudes de reembolso basadas en la insatisfacción subjetiva con los resultados estéticos, siempre que VAOTHY haya ejecutado el protocolo técnico de manera correcta y profesional.

El pago garantiza la ejecución del tratamiento bajo los más altos estándares, mas no garantiza resultados idénticos en todos los pacientes.

CLÁUSULA VIII. - OPCIÓN DE CRÉDITO CORPORATIVO (VAOTHY CREDIT)
Como alternativa expedita al reembolso bancario y en fomento de la lealtad de nuestros clientes, el USUARIO podrá optar por convertir su saldo a favor en un "Vaothy Credit".

Este crédito se acredita de forma inmediata en su cuenta de usuario.

No está sujeto a deducciones por comisiones de pasarelas de pago.

Tiene una vigencia de 180 días naturales para ser canjeado por cualquier producto o servicio disponible en la tienda.

CLÁUSULA IX. - PREVENCIÓN DE CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)
El USUARIO se obliga a agotar los procedimientos internos de reclamación establecidos en esta Política antes de iniciar cualquier disputa de cargo ante su institución bancaria. El inicio de un contracargo injustificado se considerará una violación a los términos contractuales y facultará a VAOTHY para:

Suspender de manera definitiva la cuenta del usuario en el portal.

Presentar la evidencia de la reserva y prestación del servicio ante la entidad financiera correspondiente para la defensa legal de la transacción.